Ola Electric-এর CEO ভবীশ আগরওয়াল সম্প্রতি জানিয়েছেন যে, কোম্পানির প্রতীক্ষিত ইলেকট্রিক মোটরসাইকেল শীঘ্রই বাজারে আসতে চলেছে। X হ্যান্ডেলে, আগরওয়াল জানান, তিনি Ola-র Futurefactory ও Gigafactory-তে সফর করেছেন, যেখানে মোটরসাইকেলটি তৈরি হবে এবং যেখানে ব্যাটারি উৎপাদনের প্রস্তুতি চলছে। তিনি সেখানে কাজের অগ্রগতি দেখে বেশ খুশি।
এই ঘোষণা এমন এক সময়ে এসেছে যখন Ola তাদের আফটার-সেলস সার্ভিস নিয়ে সমালোচনার মুখে রয়েছে। কমেডিয়ান কুণাল কামরা সোশ্যাল মিডিয়ায় Ola-এর গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা নিয়ে সমালোচনা করছেন, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের অভিযোগ শেয়ার করে এবং সার্ভিসে অত্যাধিক দেরি নিয়ে প্রতিক্রিয়ায় Ola-এর অবস্থান নিয়ে মশকরা করেছেন। কামরা এমনকি আগরওয়ালের একটি ডিপফেক ভিডিও শেয়ার করে কাস্টমার অভিযোগ ব্যবস্থাপনাকে বিদ্রূপ করেছেন।
আগরওয়াল ও কামরার এই দ্বন্দ্ব শুরু হয় অক্টোবরের গোড়াতে, যখন কামরা Ola-এর সার্ভিস নিয়ে অভিযোগ তোলেন। এর প্রতিক্রিয়ায় আগরওয়াল কামরাকে চ্যালেঞ্জ করেছিলেন সার্ভিস সেন্টারে একদিন কাটানোর জন্য। এই তর্ক-বিতর্ক সোশ্যাল মিডিয়ায় আলোচিত হয় এবং অনেকেই কামরার পক্ষ নেন।
এই প্রেক্ষাপটে আগরওয়ালের সাম্প্রতিক টুইট Ola-এর নতুন পণ্যের দিকে নজর ফেরানোর প্রচেষ্টা বলেই মনে করা হচ্ছে। Ola দাবি করেছে যে তাদের Futurefactory বিশ্বের বৃহত্তম দুই-চাকা উৎপাদন কেন্দ্র এবং এই ফ্যাক্টরি তাদের অল-উইমেন কর্মী নিয়ে গঠিত। অন্যদিকে, Gigafactory শীঘ্রই বাণিজ্যিক ব্যাটারি উৎপাদন শুরু করতে চলেছে, যা তাদের EV Supply chain আরও সুসংহত করবে।
তবে গ্রাহক পরিষেবার মান নিয়ে Ola-এর ওপর নিয়ন্ত্রক সংস্থার কড়া নজর রয়েছে। CCPA Ola-এর বিরুদ্ধে শো-কজ নোটিশ জারি করেছে এবং কোম্পানির দাবি অনুযায়ী 99.1% অভিযোগ সমাধান হয়েছে কি না, তা যাচাই করার প্রস্তুতি নিচ্ছে।
নতুন মোটরসাইকেল ও উৎপাদন সম্প্রসারণের পরিকল্পনা থাকলেও Ola-এর জন্য বড় চ্যালেঞ্জ হলো গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা এবং বিনিয়োগকারীদের আস্থা বজায় রাখা।