টেক ডেস্কঃ ভারতে অন্যতম জনপ্রিয় UPI অ্যাপ PhonePe, নিষ্ক্রিয় ওয়ালেট অ্যাকাউন্টগুলিতে প্রতি ত্রৈমাসিকে ১০০ টাকা ইনঅ্যাক্টিভিটি ফি (inactivity fee) আরোপ করে ব্যাপক ব্যবহারকারী অসন্তোষের জন্ম দিয়েছে। এই বিতর্কিত চার্জটি সেই ওয়ালেটগুলির উপর প্রযোজ্য হবে যা টানা ৩৬৫ দিন ধরে কোনও কার্যকলাপে ব্যবহৃত হয়নি। তবে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, নিয়মিত UPI পেমেন্ট বা কেবল অ্যাপে লগ ইন করাকে ‘কার্যকলাপ’ হিসেবে ধরা হবে না; শুধুমাত্র ওয়ালেটে টাকা লোড করা বা ওয়ালেট থেকে খরচ করার মতো লেনদেনগুলিই এই ইনঅ্যাক্টিভিটি ক্লক রিসেট করবে। বহু ব্যবহারকারী ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন যে, তারা সক্রিয় ওয়ালেট থাকার বিষয়ে বা এই চার্জ সম্পর্কে অবহিত ছিলেন না।
GST সহ এই ফি সরাসরি ওয়ালেট ব্যালেন্স থেকে কাটা হবে। PhonePe কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে যে, যদি ওয়ালেটে ১০০ টাকার কম থাকে, তবে তারা উপলব্ধ অর্থ কেটে ব্যালেন্স শূন্য করে দেবে, যা নেগেটিভ ব্যালেন্সে যাবে না। যদিও MobiKwik এবং Airtel Payments Bank-এর মতো অন্যান্য ফিনটেক প্ল্যাটফর্ম অতীতে অনুরূপ চার্জ আরোপ করেছে, তবুও PhonePe-এর এই পদক্ষেপ নতুন করে জনরোষের সৃষ্টি করেছে। ব্যবহারকারীরা এমন একটি পরিষেবার জন্য চার্জ করা নিয়ে বিশেষভাবে ক্ষুব্ধ, যা তারা প্রায়শই সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করার জন্য বেছে নেননি, এবং ডিজিটাল অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা বা সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করার ক্ষেত্রে যে জটিলতা, তা নিয়েও প্রশ্ন তুলেছেন।
PhonePe কর্তৃপক্ষ RBI-এর নির্দেশিকা এবং নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট রক্ষণাবেক্ষণের অপারেটিং খরচের সঙ্গে সঙ্গতি রেখেই এই ‘PhonePe inactivity fee’ আরোপের যুক্তি দেখাচ্ছে। তবে এই নতুন নীতি সম্পর্কে কোম্পানির যোগাযোগ কৌশল তীব্র সমালোচিত হয়েছে। স্পষ্ট এবং সক্রিয় তথ্যের অভাব এবং অনেক ব্যবহারকারীর জন্য এই চার্জের আকস্মিক প্রয়োগ বিতর্ককে আরও বাড়িয়ে তুলেছে, যা গ্রাহক সচেতনতা, ডিজিটাল আর্থিক পরিষেবার স্বচ্ছতা এবং ব্যবহারকারীরা কত সহজে এই ধরনের পরিষেবাগুলি পরিচালনা বা বাতিল করতে পারেন, সেই বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন তুলেছে।