টেক ডেস্কঃ ভারতে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলির উপর কড়া নজরদারি শুরু হয়েছে। সম্প্রতি জেপ্টো (Zepto), বুকমাইশো (BookMyShow) সহ মোট ৯টি online platforms penalised হয়েছে গ্রাহকদের সঙ্গে প্রতারণার অভিযোগে। এই ঘটনা দেশের ই-কমার্স ক্ষেত্রে এক বড় পরিবর্তনের ইঙ্গিত দিচ্ছে, যেখানে গ্রাহক সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে।
অভিযোগগুলির মধ্যে প্রধান দুটি হল ‘বাস্কেট স্নিকিং’ (basket sneaking) এবং ‘হ্যান্ডলিং চার্জ’ (handling charge)। ‘বাস্কেট স্নিকিং’ বলতে বোঝায়, গ্রাহকের অনুমতি ছাড়াই তাঁর অনলাইন শপিং কার্টে (online shopping cart) অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবা যোগ করে দেওয়া, যা অনেক সময় চেকআউট করার আগে গ্রাহকের নজরে আসে না। অন্যদিকে, জেপ্টোর মতো প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে লুকানো ‘হ্যান্ডলিং চার্জ’ বসানোর অভিযোগ উঠেছে, যা আগে থেকে স্পষ্ট করে জানানো হয় না। এই ধরনের লুকানো খরচ বা কৌশলী ব্যবসা পদ্ধতি গ্রাহকদের বিশ্বাস নষ্ট করে এবং অনলাইন লেনদেনের স্বচ্ছতা ব্যাহত করে।
সরকারের এই পদক্ষেপ দ্রুত বর্ধনশীল ই-কমার্স বাজারে গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষায় তাদের প্রতিশ্রুতির প্রমাণ। এটি অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছেও এক স্পষ্ট বার্তা যে, তাদের স্বচ্ছতা এবং ন্যায্য ব্যবসায়িক নীতি বজায় রাখতে হবে। গ্রাহকদেরও সতর্ক থাকতে এবং এই ধরনের অসঙ্গতি দেখলে রিপোর্ট করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে, যা একটি আরও নৈতিক ডিজিটাল অর্থনীতি গড়তে সাহায্য করবে। এই পদক্ষেপের ফলে ভবিষ্যতে অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলিতে আরও বেশি জবাবদিহিতা ও সততা দেখা যাবে বলে আশা করা হচ্ছে।