আপনি কি অনলাইনে কোনো সংস্থার কাস্টমার কেয়ার নম্বর খুঁজছেন? তাহলে একটু সতর্ক হন। কারণ, গুগলের আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (AI) আপনাকে ভুল নম্বর দিয়ে প্রতারকের হাতে তুলে দিতে পারে! সম্প্রতি এমন বেশ কিছু চাঞ্চল্যকর ঘটনা সামনে এসেছে, যা থেকে বোঝা যাচ্ছে যে গুগলের নতুন AI Overviews এবং AI Mode থেকে পাওয়া তথ্য কতটা বিপদজনক হতে পারে।
একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, সম্প্রতি অ্যালেক্স রিভলিন নামের এক রিয়েল এস্টেট সংস্থার মালিক এক মারাত্মক অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হয়েছেন। তিনি তার ফেসবুকে এই ঘটনাটি শেয়ার করেন। রয়্যাল ক্যারিবিয়ান নামক একটি ক্রুজ কোম্পানির কাস্টমার সার্ভিস নম্বর খুঁজছিলেন তিনি। গুগলের AI Overview-তে যে নম্বরটি দেখানো হচ্ছিল, সেটিতেই তিনি ক্লিক করেন। কিন্তু সেই নম্বরটি ছিল এক প্রতারকের ভুয়া নম্বর। সৌভাগ্যবশত, রিভলিন টাকা খোয়ানোর আগেই বুঝতে পেরেছিলেন। কিন্তু ততক্ষণে তিনি তার ক্রেডিট কার্ডের ডিটেলস দিয়ে ফেলেছিলেন। এই ঘটনার পর তিনি লেখেন, “এটা আমি জনস্বার্থে জানাচ্ছি। AI-জেনারেটেড রেজাল্টস এবং স্পুফড নম্বরের কারণে খেলাটা বদলে গেছে।”
একই ধরনের ঘটনা ঘটেছে সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্স-এর ক্ষেত্রেও। গুগলের AI Overview-তে দেখানো একটি নম্বর ওই এয়ারলাইন্সের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে ছিল না। এই নম্বর ব্যবহার করে প্রতারকরা সহজ সমস্যার সমাধানের জন্য শত শত ডলার হাতিয়ে নেওয়ার চেষ্টা করছিল।
Reddit-এও এই ধরনের অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন একাধিক ব্যবহারকারী। একজন ব্যবহারকারী জানান, তিনি একটি ফুড ডেলিভারি সার্ভিসের হেল্পলাইন নম্বর খুঁজতে গিয়ে প্রায় প্রতারকের ফাঁদে পড়েছিলেন। আরেকটি ঘটনায়, ৬৫ বছর বয়সী এক বৃদ্ধ ‘Swiggy call centre’ লিখে গুগলে সার্চ করেন এবং প্রায় $৩,০০০ (তিন হাজার ডলার)-এর বেশি খোয়ান।
মজার বিষয় হলো, Swiggy স্পষ্ট করে জানিয়ে দিয়েছে যে তাদের কোনো অফিসিয়াল কাস্টমার কেয়ার ফোন লাইন নেই এবং তারা ব্যবহারকারীদের “ভুয়া নম্বর থেকে সতর্ক” থাকার পরামর্শ দিয়েছে।
এই বিষয়ে জানতে চাওয়া হলে Google জানায় যে তারা AI Overviews থেকে এই ধরনের অনির্ভরযোগ্য তথ্য সরানোর কাজ করছে। কিন্তু যতক্ষণ না এই সমস্যা সম্পূর্ণ সমাধান হচ্ছে, ততক্ষণ পর্যন্ত সবচেয়ে নিরাপদ উপায় হলো, যেকোনো সংস্থার কাস্টমার কেয়ার নম্বর বা ইমেল আইডি পেতে সরাসরি তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট ভিজিট করা।
সুতরাং, এবার থেকে গুগলে কিছু সার্চ করার আগে বা AI-এর উপর ভরসা করার আগে দুবার ভাবুন। আপনার সামান্য অসতর্কতা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খালি করে দিতে পারে।